家居生活 专家”升级服务
从2009年开始，红星美凯龙 在“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”，“对售出产品负全责”三大核心服务的基础上，开始专注于创新更高服务体系的建立。红星美凯龙京沪、西南地区区域总经理王伟表示：“以往的传统家居市场，能提供给顾客的只是一个个单一的家居元素，需要顾客自身去拼贴。当前人们的家居消费趋于个性化、多样化，需要更高品质的家居产品与服务。‘360度全方位服务’不仅可以解决这个问题，同时还可以形成中国气派、中国风范的新东方家居文化，成为家居文化的‘大观园’。”
走整体服务差异化之路
2009年，金融危机引发全球经济滑坡，中国家具 制造业出口额累计下降6%。如何打破产业发展瓶颈，提升行业服务品质，激活潜在市场消费力成为家居产业决策者们必须思考的问题。
红星美凯龙董事长车建新认为，当代家居流通行业的竞争，产品只是基础工具，服务才是最主要手段。如何去提高消费者满意度？只有以坦诚之心，做好每一个服务细节，全心全意为消费者谋福利，才能获得顾客的满意，进而赢取市场份额。为此，红星美凯龙打造了集“专业性”、“责任感”、“前瞻性”、“权威化”于一身的“家居生活专家”。
“家居生活专家”创新服务
“家居生活专家”集“专业性”、“责任感”、“前瞻性”、“权威化”于一身，再一次刷新了行业服务标准。
第一，创新服务内容。除了“先行赔付”、“30天无理由退货”、“对售出产品负全责”等，红星美凯龙未来考虑“试用家具”服务。消费者可先试用，使用之后不满意，可退换货。
其二，改革和完善了服务管理。红星美凯龙在全国家居厂家中率先成立了“顾客满意度检查部”，并配套推出了一系列规章制度。包括《顾客满意度检查评分标准表》，“神秘顾客”卧底体验服务，公开张贴红黑榜等等。
其三，在品牌中注入了新的服务理念。红星美凯龙诉求的创新服务，是作为一个更资深和专业的声音来指引设计、潮流和趋势。