订购橱柜一年价格翻倍 消费者要求补差价遭拒绝

顾客订购了厨房整体橱柜，在时隔一年之后要求安装，而经销商以现在的价格翻了一倍为由，要求消费者贴补差价。消费者不愿意加钱要求退货时，却遭到经销商拒绝。近日，家住南京卡子门的郭女士碰到这样的烦心事。

　　顾客：橱柜酬宾价只需3999元

　　“我去年9月份订的橱柜，到现在都没有装上。跟他们协商了多次，一直没有结果。”家住卡子门的郭女士告诉小编，去年9月，她在卡子门思嘉橱柜专卖店订购了一套品牌为“思嘉”的橱柜。由于当时是专卖店开业，经销商举行酬宾活动，一套特价整体橱柜只要3999元。“当时感觉那款橱柜的设计理念很符合我们的要求，而且价格也能接受，这才买的。”

　　郭女士当场向“思嘉”专卖店交纳了1000元定金。根据双方签字的思嘉整体橱柜定金单，销售商在收到定金后，提供水电图、效果图、报价单各一套，如果顾客最后放弃订购，定金将作为设计费和其他劳务费用，不予返还。

　　今年5月，郭女士要求对方派人上门测量尺寸安装橱柜。此时，工作人员的报价把郭女士和家人吓了一跳。“他们说，整套橱柜现在需要8200元左右，比原定样品价格高出了4000多元，要求我们补差价，否则不给安装。”

　　专卖店：1000元定金无法退还

　　郭女士多次找到“思嘉”橱柜专卖店，要求经销商做出合理的解释。可对方竟然声称，开张酬宾价格本身就十分低廉，而且时间已过去一年，材料、人工等各方面的成本都已上涨。不仅如此，当初郭女士交纳的1000元定金也无法退还。

　　前天上午，小编陪同郭女士来到卡子门“思嘉”橱柜专卖店。见小编前来采访，专卖店的李经理坦承，郭女士前后确实到专卖店多次，之所以一直没有给顾客安装橱柜，究其原因还是双方始终不能达成共识。“开张期间销售的材料是双漆面，价格确实是3999元，但现在顾客需要的整体橱柜材料为烤漆面，价格自然要成倍上涨。”李经理告诉小编，时隔一年之后，郭女士既然不愿意贴补差价，要求退货，那就需要按照当初双方签订的订单协议来办――如果顾客中途放弃订购，定金将作为设计费和劳务费用。

　　消协：专卖店存在疏忽退还定金

　　由于双方始终难以达成共识，无奈之下，郭女士只好向南京市消协反映。

　　“根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者应当标明其真实名称和标记。”了解情况后，消协的工作人员向小编介绍道。

　　此时，在消协工作人员的提示下，郭女士这才注意到，对整体橱柜的材料、型号等相关商品信息，“思嘉”整体橱柜定金单上并没有予以注明。消协工作人员指出，“思嘉”整体橱柜专卖店未在定金单上对产品相关信息进行注明，致使消费者订购产品信息不明，造成合同履行困难，商家存在一定疏忽。

　　最后，经消协工作人员调解，“思嘉”整体橱柜专卖店的李经理当场全额退还了郭女士的定金。对此，郭女士表示满意。