总体看来，出现消费纠纷的主要原因在于，首先，生产环节厂家的不作为导致产品质量性能差；其次，销售、安装、服务环节的投机取巧和商家的不作为 导致的消费纠纷。一般情况，经过反馈、协商、投诉消费者的权益能得到合理的维护，但也经常遇到消费者的反映得不到各级消费者协会或有关质检部门圆满答复富 的情况。国家家用电器质量监督检验中心鲁建国表示，这与我国家电产品性能综合评价体系的不完善有很大关系。 因我国产品性能综合评价体系的不完善，一些因产品性能问题引发的消费纠纷找不到合理的处理依据，只能寻求投诉、曝光等手段，而没有适合的法律、法规来规范。 鲁建国介绍，产品性能综合评价体系是对产品性能的框架性的指南，这个体系包括产品性能质量认证体系，包括产品标准的制定，以及相关制度和实验方法的实施，同时在硬件方面还要有相关设备的配套等多方面内容。 据悉，我国目前最完善的产品评定制度即针对安全性能的3C认证，其他方面，虽然我国对家电产品性能的要求在节能、节水、环保等方面都有涉及，但还没有一整套完备和有效的性能检测方法和手段。